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luise

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發表於 2009-5-18 21:35 | 1# TOP 只看該作者

日本突然爆發疫情 旅客詢問電話爆線


日本神戶地區上個週末突然爆發大規模新流感疫情,確診病患在短短兩天內暴增三倍,立刻衝擊旅遊市場信心,經營日本線的旅行社,上午接到許多旅客的詢問電話,多半都是希望瞭解退費的規定,由於目前日本地區仍列為黃色警戒,因此,旅客至少需要賠掉兩成的團費,多數旅客都還在觀望。今天上午出發往大阪的班機,都正常出發,僅極少數旅客未現身。(彭群弼報導)


日本突然爆發疫情,所有確診病患都沒出國接觸的歷史,疫情發展迅速,影響所及,國內主力經營日本線的旅行社,週末假日開始已經陸續接到旅客的詢問電話,上午上班之後,電話更是響個不停,多數旅客都是詢問退費的規定,有人決定認賠不去了,有人則是繼續觀望。以雄獅為例,接到三十幾通詢問電話,結果八個人決定取消,此外,天喜及東南則是表示:詢問的人比較多。不過,也有業者承認:部分月底出發的團體已經決定認賠取消,頗有「山雨欲來」的趨勢。


航空公司表示:上午出發的航班,未現身搭機的旅客人數極少,長榮表示僅三人,華航則是表示沒有,上午航班也都照常出發。業者私下表示:疫情並無外界想像的可怕,民眾,媒體不應該自己嚇自己。以日前的成都首航包機為例,飛航之前傳出有新流感病患,旅客下了飛機,才知道當地根本沒有人戴口罩。


根據觀光局頒訂的旅遊定期化契約,距離出發日超過一個月以上,只扣一成;21天~30天以內扣兩成。出發前兩天到20天:扣30%,出發前一天才退團,扣50%,當天決定不去,團費不能退。除了團費要扣之外,旅行業者如果已經支付必要費用,也不能退,因此,消費者能拿回的更少。以端午節為例,最近幾天應該都要陸續向航空公司登錄旅客資料,一旦機票款不能退,旅客的團費損失更大。


業者目前擔心後續的取消會增加,只能想辦法穩住旅客,但如果確診病患持續增加,也就只好扣錢退團了。